El conocimiento es uno de los activos m\u00e1s valiosos de las organizaciones, sin embargo es com\u00fan que se fugue con los colaboradores cuando estos se van o se retiran. Esto incluye las habilidades t\u00e9cnicas reflejadas en las pr\u00e1cticas diarias al realizar tareas espec\u00edficas. Pero tambi\u00e9n, el conocimiento adquirido a trav\u00e9s de la experiencia en \u00e1mbitos personales, culturales y de contexto que todos incorporamos en la forma en que trabajamos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Las organizaciones enfrentan el reto de retener el conocimiento importante para crecer y ser m\u00e1s eficientes por la falta de una estrategia efectiva para su gesti\u00f3n. Desaprovechando as\u00ed el aprendizaje que generan sus trabajadores en proyectos o programas con el potencial de contribuir a la mejora continua de las pr\u00e1cticas de una empresa.<\/p>\n\n\n\n
En ocasiones atributos sociales como, liderazgo, empat\u00eda o la escucha activa pueden tener una gran influencia a la hora de cerrar un trato o resolver un conflicto en un\u00a0 proyecto. Las conexiones personales, por ejemplo, pueden contribuir m\u00e1s en la adquisici\u00f3n de clientes que seguir al pie de la letra un procedimiento. Identificar los aspectos del contexto que fueron favorables o perjudiciales durante la ejecuci\u00f3n de un proyecto m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas puede ser de gran utilidad para implementar estrategias m\u00e1s eficientes en el futuro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Generalmente estos conocimientos no son tan visibles y f\u00e1ciles de articular porque se encuentra en la experiencia individual y colectiva de las personas.<\/p>\n\n\n\n
En este punto te pregunto,\u00a0 \u00bfSab\u00e9s\u00a0 cu\u00e1les son los factores que hacen que tus proyectos sean exitosos o que tus clientes est\u00e9n felices m\u00e1s all\u00e1 de los informes e indicadores? \u00bfCu\u00e1les son los ingredientes esenciales? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo para retener el conocimiento cr\u00edtico para el crecimiento de tu organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
En este blog, vamos a hablar de los aspectos b\u00e1sicos que deben ser considerados para implementar iniciativas de gesti\u00f3n del conocimiento que contribuyan a los objetivos de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cuando hablamos de conocimiento nos referimos principalmente a dos tipos, el expl\u00edcito y el t\u00e1cito (o impl\u00edcito), esto es importante porque dependiendo del tipo de conocimiento que nos interesa retener y\/o transferir vamos a elegir el enfoque y m\u00e9todos para gestionarlo.<\/p>\n\n\n\n
El conocimiento expl\u00edcito se refiere al conocimiento codificado o estructurado y f\u00e1cil de transferir de una persona a otra, como el que est\u00e1 en manuales, procedimientos, libros y tutoriales. Por otro lado, el conocimiento t\u00e1cito emerge de la pr\u00e1ctica y forma parte de nuestro modelo mental, se refiere a aquel que se\u00a0 utiliza de forma intuitiva e inconsciente y que se adquiere mediante la propia experiencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
El conocimiento t\u00e1cito se caracteriza por ser personal y contextual, y por tanto m\u00e1s dificil de codificar y transferir. Es m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar, por que su identificaci\u00f3n requiere efoques reflexivos para extraerlo de las experiencia personales o colectivas, conceptualizarlo y transformarlo en conocimiento expl\u00edcito para transferirlo.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, un manual o un tutorial de manejo es conocimiento expl\u00edcito, proporciona informaci\u00f3n sobre los par\u00e1metros t\u00e9cnicos del auto, el paso a paso desde encender el motor hasta como parquearte, las reglas de tr\u00e1nsito, medidas de seguridad, tips, y la lista puede seguir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, c\u00f3mo reaccionas en un incidente de tr\u00e1nsito en la vida real involucra tu experiencia previa, instinto, reflejos y rapidez con que tomas decisiones, el auto que conduces, el contexto de la carretera, las personas con que viajas, etc. Este conjunto de factores representa tu conocimiento t\u00e1cito sobre conducir, no es evidente para los dem\u00e1s y sin ser articulado y conceptualizado es dif\u00edcil de transferir, sin embargo representa un\u00a0 recurso importante para evitar accidentes de tr\u00e1nsito en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
Un documento de perfil de proyecto y planificaci\u00f3n es conocimiento expl\u00edcito, \u00fatil para llevar a cabo las actividades y tener un conocimiento general de lo que tienes que hacer. Pero, para lidiar con atrasos inesperados, clientes descontentos y conflictos, probablemente vas hacer uso de recursos de experiencias pasadas, aspectos culturales, caracter\u00edsticas personales\u00a0 e intuici\u00f3n para superar los desaf\u00edos y encontrar soluciones. Y bueno, apostar\u00eda que ese conocimiento no est\u00e1 en un manual, no est\u00e1 verbalizado y puede ser que no est\u00e9s a\u00fan consciente de que lo tienes. Pero, de igual forma es muy importante para concluir tu proyecto con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
Cuando hablamos de gesti\u00f3n de conocimiento, nos referimos a c\u00f3mo lo usamos para que agregue valor a la organizaci\u00f3n. Esto significa que existe una intenci\u00f3n clara para\u00a0 compartir y hacer accesible el conocimiento a un p\u00fablico espec\u00edfico para un prop\u00f3sito establecido.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n del conocimiento implica identificar y codificar el conocimiento importante, as\u00ed como establecer los procesos y sistema para que\u00a0 fluya de forma efectiva y constante. En otras palabras, habilitar el ambiente para que se identifique, articule, comparta, sea accesible y se utilice para el fin deseado, por tanto tambi\u00e9n requiere que se promueva su uso en la cultura de una organizaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de los objetivos que se quieran alcanzar variar\u00e1 el tipo de conocimiento que se priorice y el enfoque para gestionarlo. Esto podr\u00eda ir desde hacer accesible a trabajadores y clientes informaci\u00f3n importante, a transferir conocimiento cr\u00edtico para mejorar las pr\u00e1cticas o procesos operativos dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para hacer accesible conocimiento expl\u00edcito (ya codificado) se podr\u00eda implementar un sistema \u201cself service\u201d a trav\u00e9s de un buscador donde los trabajadores puedan acceder a un banco de datos por categor\u00edas y temas de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Si el prop\u00f3sito es mejorar la pr\u00e1ctica, se debe tener en cuenta que no todos los factores para replicar un \u00e9xito est\u00e1n expl\u00edcitos en los informes, y qu\u00e9 aprendizaje valioso tambi\u00e9n se encuentra en las experiencias de las personas y los equipos de trabajo. Para articular el conocimiento t\u00e1cito se recomiendan m\u00e9todos que faciliten la reflexi\u00f3n cr\u00edtica de experiencias pasadas para identificar aprendizajes.<\/p>\n\n\n\n
Es com\u00fan que organizaciones internacionales desarrollen estudios de Sistematizaci\u00f3n de Experiencias<\/em> para extraer lecciones aprendidas de programas o proyectos multianuales y con m\u00faltiples actores. Esto les permite documentar el conocimiento generado para integrarlo en futuras intervenciones.<\/p>\n\n\n\n